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业务员的电话说话技巧
2014/2/18 0:19:51
业务员的电话说话技巧 一、基本文明用语 您好! 请! 谢谢! 再见! 二、接电话常用语 所有来电,应先看电话号码确认是否客户,再通话进入主题。 [忌:对熟悉的客户电话问你是哪里?…] 1.喂,您好!这里是广州市昱浩贸易有限公司。 [忌:喂,你找谁?] 2.请问我能帮到您吗? [忌:你有什么事?/你找他什么事?] 3.他不在座位上,请您稍等一会/请您过一会再打来/方便让我帮您转告吗? [忌:他不在/他走了/他到洗手间...去了] 4.有关业务问题,请您找××先生/小姐,他的分机号码是××/我现在帮您转过去好吗? [忌:我不知道/我不清楚] 5.对于一些广告公司以及业务之外的电话,应用文明礼貌的话语进行拒绝和回避。比如:(广告公司)谢谢您的来电,我公司暂没有这方面的需要和计划。 三、委婉回绝常用语 1、遇到客户要求的价格过低而合作不了时,我们应该说“对不起,产品存在一定的成本,您说的价格我们实在是做不了,这个价格XX您可否接受?” [忌:我们不做/我们不卖/其他顶撞客户的话...] 2、遇到客户需要的产品或样品,我们没有时,我们应该说“抱歉,您要的这个产品,我们暂时没有做,其他替代的可以吗?” [忌:我们不卖这个/我们没有这个东西/你找别人买吧...] 3、遇到客户要的产品资料我们没有时,我们应该说“抱歉,您要的这个产品资料,我们目前还没有做对外书面形式的,您看哪些方面需要我们配合的,我让我们销售经理和您沟通可以吗?”或者“我提供一份类似功能的资料给您参考可以吗?” [忌:我们没有这个资料/我们公司规定了不给客户资料的...] 4、因客户方拖款的原因而不能发货时,我们应该说“抱歉,我也不想耽误贵司的生产,可是公司有规定,客户超期没有正常安排货款的情况下,我司财务部门为了避免风险,禁止再向客户发货的,贵司是否可以帮忙先安排一下款项?” [忌:我们没货/我们不做了/我老板说不出货给你们了...]
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